Términos y condiciones

1. Disposiciones Generales

• 1.1. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones de uso de Buo, el usuario también acepta las Políticas de Privacidad de Buo, las cuales forman parte integral del acuerdo contractual con Zegu Agencia Ltda.
• 1.2. Buo es una marca operada por Zegu Agencia Ltda., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.889.346-7, que actúa como intermediaria para la prestación de servicios de asistencia mediante una red de proveedores y aliados externos.
• 1.3. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y relación entre el usuario, Buo y sus proveedores aliados. Al usar cualquier canal de Buo, el usuario acepta su contenido de manera vinculante.
• 1.4. Los servicios de Buo se prestan exclusivamente en el territorio colombiano, bajo las condiciones específicas de cobertura de cada proveedor aliado.
• 1.5. Buo podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando oportunamente al usuario. El uso continuo de los servicios tras dichas modificaciones implica su aceptación.
• 1.6. Buo no será responsable en ningún caso por la calidad, oportunidad, continuidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por aliados comerciales o técnicos, ni por los daños directos o indirectos que puedan surgir por el uso de estos.
• 1.7. En caso de fuerza mayor, caso fortuito, desastres naturales, pandemias, fallos tecnológicos o hechos de terceros, Buo queda exonerada de responsabilidad por interrupciones, demoras o imposibilidad en la prestación del servicio.
• 1.8. Las partes acuerdan que cualquier disputa legal que surja será sometida preferiblemente a conciliación o mediación previa a cualquier acción judicial, y tendrá como jurisdicción la ciudad de Villavicencio, Colombia.

• 2.1. El acceso a los servicios requiere la suscripción a una membresía de duración anual, la cual podrá pagarse de manera mensual, trimestral o anual según el plan escogido.
• 2.2. La membresía se activa 72 horas después del pago inicial, lo cual constituye un periodo de carencia para todos los beneficios.
• 2.3. Al realizar el pago, el usuario declara haber revisado y aceptado expresamente las condiciones particulares del plan adquirido, descritas en la “Buo Ficha”, enviada por correo electrónico o por los canales oficiales.
• 2.4. El usuario puede cancelar su plan en cualquier momento, sin embargo, la cancelación surtirá efecto desde el próximo ciclo de facturación. No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.
• 2.5. Los beneficios adicionales como descuentos, productos aliados o servicios ondemand solo se activarán por solicitud expresa del usuario y no forman parte automática de la membresía.
• 2.6. Las exclusiones generales incluyen cualquier acto intencional, uso indebido, fraude, falsedad o manifestación de negligencia por parte del usuario. Buo se reserva el derecho de suspender o cancelar la membresía en estos casos.
• 2.7. En caso de un fallo de pago o vencimiento del método de pago registrado, si no se regulariza el pago dentro del mes siguiente, el plan se considerará cancelado automáticamente.
• 2.8. Al aceptar estos términos, el usuario autoriza expresamente a Buo y a su proveedor de pagos a realizar cobros recurrentes conforme a la periodicidad de su plan, hasta que la suscripción sea cancelada.
• 2.9. Buo podrá ajustar los precios de sus membresías o servicios en cualquier momento, notificando al usuario antes del próximo ciclo de facturación correspondiente.

• 3.1. Buo permite pagos mediante PSE, tarjetas de crédito y débito, Nequi, Daviplata, y plataformas habilitadas por alianzas comerciales con entidades como Sistecrédito o Addi, sujetas a disponibilidad.
• 3.2. Las pasarelas de pago pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de cada método está sujeta a las condiciones de cada proveedor de pagos.
• 3.3. Es responsabilidad del usuario mantener activos y actualizados los medios de pago para evitar suspensiones.

• 4.1. Los canales oficiales de contacto con Buo incluyen WhatsApp, correo electrónico, aplicación móvil y la página web.
• 4.2. Para efectos contractuales y legales, el canal oficial de comunicación será el correo electrónico contacto@gobuo.com.
• 4.3. El domicilio legal de Zegu Agencia Ltda es Villavicencio, Meta, Colombia.

• 5.1. Buo recopila datos de identificación, ubicación, comportamiento de uso y otros, para fines de prestación, personalización y mejora del servicio.
• 5.2. Dichos datos son tratados conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
• 5.3. Se hace uso de cookies y herramientas de análisis digital exclusivamente para la optimización de la experiencia del usuario.
• 5.4. El usuario puede solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento, salvo que existan obligaciones legales o contractuales vigentes que lo impidan.

• 6.1. Buo atiende solicitudes y reclamos por los canales oficiales, usualmente dentro de las 24 horas siguientes, sin obligación de un tiempo máximo.
• 6.2. Buo no ofrece garantía de satisfacción. El usuario acepta el servicio tal como se encuentra descrito en la “Buo Ficha”.
• 6.3. Buo no es responsable por el cumplimiento o calidad de servicios prestados por terceros, aunque puede actuar como canal de comunicación entre el usuario y el proveedor aliado.

• 7.1. El acceso al servicio se realiza por plataformas digitales como el sitio web, aplicación móvil o WhatsApp.
• 7.2. El uso de las plataformas implica la concesión de una licencia no exclusiva, revocable e intransferible.
• 7.3. Está prohibido copiar, modificar, vender, hacer ingeniería inversa o explotar el sistema tecnológico de Buo sin autorización.
• 7.4. Es responsabilidad del usuario mantener sus credenciales seguras y actualizadas.

• 8.1. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Buo, sin perjuicio de condiciones específicas impuestas por los aliados.
• 8.2. La aceptación electrónica de este documento constituye un título ejecutivo en caso de incumplimiento de las obligaciones de pago.
• 8.3. Todas las relaciones contractuales entre el usuario y Zegu Agencia Ltda estarán regidas por las leyes de la República de Colombia.
• 8.4. El uso indebido o fraudulento de los servicios podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta o la terminación del contrato, sin derecho a devoluciones ni compensaciones.